初訪問の方はここをクリック

【体験談】楽天カードで不正利用された!返金はいつ行われる?調査期間はどれぐらい?

は~~~~~なんと、ついに

私のクレジットカード、
不正利用されました~!!!!

わ~~~!!!!

 

・・・・・・(‘_’)

 

こえぇよ。。。ネタじゃねぇよ。ネタにするけど。

「不正利用されてるかも…?」と気づいた日から、毎日どれだけ楽しいことがあっても頭の片隅に”クレカ”という文字が焼き付いていて、何もかも全力で楽しめない日々。

結論から言うと、『私のクレカに不正利用疑惑があって調査してもらった結果、不正利用が確定したので金銭的には1円も支払っていない』という状況に至っております。

 

不正利用に気づけたからマイナスが出なかっただけで、一歩ミスってたら大変になことになりかねなかった…。

今日は私の体験談を踏まえて、「不正利用かも?」と気づいてからどういう行動をすればいいのかをまとめました。

 

なっつみ

お金の問題怖い……。

詳しくは自分でしっかり調べてみよう▶公式ホームページ

楽天カードの不正利用、返金方法や調査期間は?

なんで不正利用に気づいたのか

楽天カードの設定で、クレジットカード決済が行われたタイミングでメールが届くような設定にしています。

家でゴロゴロしているときに、いきなり「メルカリ:9960円」の請求が。

「メルカリなんてここ数年使ってないぞ??」

と疑うも、そもそも不正利用されるなんて思っていなかったので、「メルカリ関連の他の会社で買い物して、メルカリ表記になってるのかもしれない。なんかおかしいけど。」という考えに。

クレジットカードで何を購入したかを記録しておく習慣がなかったずぼらすぎる私の結末。もう1度変な請求が来たら考えようと一旦放置。

 

1週間後、「メルカリ:17850円」の請求。

「不正利用か……」ようやく確信。さすがにこの金額使ったら覚えてるだろうし、冷静に考えてメルカリなんて使ってない。

MEMO
不正利用かも?と思ったらすぐに行動すべき。調査に時間がかかるので、早めに申し出ておいた方が返金作業が早まります。

お問い合わせで今後の流れを聞く

メルカリに問い合わせた

私はとりあえずメルカリにお問い合わせメールを送ってみました。「使ってないのに請求が来てるんですが」的な内容で。

要約すると以下の様な返信が返ってきた。

  • メルカリのご利用がないお客様に対し請求は行いません
  • 購入履歴に取引はありませんか?
  • ご家族など他のアカウントで買い物してないか?
  • 他サイトでのお買い物ではないか?

そんな感じの返信。メルカリに支払い関連の話を問いかけたところで、どうにもなりそうにない。

ということで楽天カードの方へ電話で問い合わせすることに。

楽天カードへ問い合わせ

不正利用関連の電話は楽天カード株式会社コンタクトセンター(0570-66-6910)に電話をかけましょう。

詳しくはこのページから▶ご利用覚えのない請求に関して

 

ちなみに休日の朝に電話したので結構混んでたみたい。電話するときは時間に余裕があるときの方がいいかも。

私の場合5分ちょっとで通じることが出来ました。

「不正利用されている気がするんですが……」

の一言で、カスタマーセンターの方も慣れているので着々と必要なことを質問してくれました。

  • 不正利用されている日付・お店・金額
  • クレジットカードを新しくする提案

話の内容的にはこの2点。

私の場合、「2月2日にメルカリで9960円と、2月18日にメルカリで17850円です。」的な感じ。

MEMO
電話する前に、事前に不正利用されている項目をメモして置くとスムーズに話が進みます。

 

また、「今回不正利用疑惑があるということで、今のカードを破棄して新しいカードをこの電話で作ることをおすすめしていますがこのまま少しお時間大丈夫ですか?」と。

ここはもう新しいカードに作り替えるべきでしょう。ほぼ不正利用だと確定しているし、もう1度別の日にカード作成の手続きをする方がめんどうです。

 

★ちなみに…カードの作り替えがめんどくさいと思ってる方に朗報

私も「カード作り替えたら毎月支払してる光熱費とか、全部自分でカード番号とか変える手続きしなきゃいけないからめんどすぎる、やだ!!!」と思っていました。

正直、電気、ガス、ケータイ、その他もろもろ、楽天カードから支払いしてる会社が何社あるかちゃんと確認することろから始めなきゃいけない!きりがない!

 

ところが!

公共料金の支払い、(全部の会社ではありませんが)そのまま次のカードに自動で引き継いでくれるらしいです。

基本的に有名の大手会社だと自動で変わるので、私の場合公共料金支払い系は全てそのままで済むことが出来ました。嬉しい!

クレジットカードを新しくして請求が上手くいかなかったのがLINE MUSICぐらい。今サブスク契約はこの1つだけなので、結局カード番号を新しく設定し直したのは1度だけ。

なのでめんどくさがらずに新しいカードにさっさと変えましょう。

 

楽天カードを新規で作る

なっつみ

めんどくさいけどやるしかない。。。

調査期間はどれぐらい?

電話にて「今後不正利用かどうかを調査します、調査で不正利用と確認され次第、返金や取り消しに入らせていただきます」とのこと。

詳しい内容だと、回答までに2ヶ月程度必要な場合があるということ。

不正使用の可能性が高いと判断した際、3週間ほどで回答する場合もあるらしい。

 

ということで、もうここまで来たらあとは楽天からの結果を待つしかない。

新しいカードになったので心配事はないけど、ただただ不正利用であることを望むのみ。

なっつみ

期間は人それぞれなので慌てずに。

返金はどうやって行われた?

電話して1週間後「お客様ご本人の利用ではないものと判断いたしました。つきましては、ご請求のお取消もしくは返金の手続きをいたします。」

 

よかったぁあああああ!!!!!

ようやく楽しいことが楽しいと感じられる生活に戻れる!!

 

私の場合、日にち的に引き落としの前の段階だったので、このメールから数日後に請求一覧のページからメルカリの項目がきれいになくなっていました。

引き落とし済みの方とかだと返金作業が入るっぽいです。

 

というわけで、今回の不正利用疑惑からの流れはまとめると以下の通り。

2月2日
不正利用疑惑
メルカリで見覚えのない9960円が請求された
2月18日
不正利用確信
二度目のメルカリ請求。17850円という高額だったため確信する。
2月25日
楽天へ問い合わせ
電話にて問い合わせ。現在のカードを破棄し、新しいカードを作成してもらう。また、不正利用かどうかの調査を開始してもらう。
2月25日
不正利用確定
調査から1週間ほどで確定メールが届く。このタイミングで新規カードも郵送で送られてきた。
3月10日
請求取り消し
請求一覧ページにて、請求自体が削除されていて元通りの生活に。

こうやってみると1ヶ月間脳内に”クレジットカード”の文字があったらしい。お疲れさまでした。

なっつみ

安心……よかった。。

楽天カードで不正利用されたら…

ということで、まず不審に感じたら家族が使ってないか、本当に自分じゃないのか確認して早いところ手を打つべきです。

私が1度目で対応を後回しにした理由は「楽天は不正利用60日以内だと返金対応を行ってくれる」という情報を見たからです。まずは様子見で……という考えに。

今回の件で、とりあえず自分でクレジットカードを使ったら、その瞬間何に使ったかをどこでもいいのでメモするようにしようと心に決めました。※遅い

 

楽天の方が優しいお姉さんで救われた……。

不正利用、割と近しい問題ということがわかったのでみなさんも気を付けてください。

しかしメルカリで3万円分の買い物て。何買うんじゃ。

 

なっつみ

気を付けて使うべし!(当たり前)

合わせて読みたい▶リゾバは2週間で10万円稼げた!体験談をブログで語ります!【リゾートバイト徹底解析】

 

 

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。

CAPTCHA


YouTube
Twitter
SHARE